中国国际教育台喜提新车本来应该是件高兴的事儿，可是市民丁先生说，他和家人在别克4S店花了15万元购买了一辆全新的别克君威，没想到才开了半天新车就出现了问题。
丁先生和家人来到别克4S店提车，办好交接手续后回厂里上班，下午他开车回家的时候，发现车的方向盘完全转不动，因为丁先生在出差，他的弟弟向我们讲述了当时的情况。
买车人的弟弟：我们再次开车启动的时候，车子能启动但是开不了， 仪表盘上显示为助力转向系统失效。
丁先生立刻给4S店打电话，当晚对方将汽车拖回4S店并检查故障原因，第二天4S店的工作人员给出了修车的解决方案，但丁先生和家人并不认可。
买车人的弟弟：4S店给我们做了各种各样的调试，到最后给我们的结论是助力系统失效，这是属于三包条例的换车或者退款。
经过协商4S店同意退车退款，但前提是车主必须签订保密协议，这一份协议要求车主放弃维权，并且要对这件事和协议内容严格保密，另外还从协议中注意到，车主必须承诺，不得再以任何方式或其他第三方针对4S店和厂家等免责方提起任何权利主张或者请求，不得实施对免责方不利的言论或者行为，一旦违约要退回全部车款并承担对方的损失和支出。
买车人的弟弟：这个协议可想而知，上面的条款都是不平等的，全部是针对我们买方的，只要你叫我们签了这个协议，到时候你不给我钱我也没话说，我已经拿了这份协议给律师看了，律师说：只要你签了这份协议，后期就算你请律师都别想要钱。
4S店负责人表示丁先生买的这辆车确实存在瑕疵，有质量问题，签协议是本着客户至上的原则，给客户退车退款，但也要维护品牌的形象。
4S店负责人：在这台车的处理上，我们也是尽最大努力保护了消费者的利益，我们也担心发生在个体上的事情或者瑕疵，影响到整个品牌的形象。
针对原先的协议内容，违反消费者协议保护法，侵犯了消费者的正当合法权益，双方经过协商对协议内容进行了修改。
4S店负责人：我们跟客户签订一个双方都能接受的协议，而且客户该提供给我们的手续尽量提供，我们要尽快把这辆车的后续事情处理好，尽快把车款退到客户的手上。
也提醒大伙，买车时不要因为一时高兴而忽视了车辆的各种瑕疵，一定要仔细检查车辆的质量及安全问题，避免给自己造成安全隐患。
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